POLÍTICAS DE REINTEGRO-DEVOLUCIONES

El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devoluciones, garantías, cambios o reintegros de dinero de los productos y servicios comercializados por ABC TELECOMUNICACIONES LTDA. Se procederá a realizar la devolución del dinero siempre y cuando se cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en el siguiente documento:

1. Para los casos de  devolución del dinero será de 15 días hábiles a partir de la fecha de la solicitud.
2. Para los casos en que proceda la devolución del dinero, el monto cancelado se devolverá por el mismo medio en la que el cliente emitió el pago.
3. Nuestra Política de Devoluciones, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. El Cliente deberá solicitar la autorización de retorno del producto mediante correo o carta dirigida a su asesor comercial en donde explique el motivo de la devolución, en donde adjunte:

• Certificación Bancaria .

• Copia de la cedula del Representante Legal

1. Este correo deberá obtener respuesta de aceptación de dicha devolución por parte de la Dirección Comercial, conociendo el caso correspondiente en los tiempos indicados.
2. El área de tesorería realizara el reintegro de dinero previa aceptación de mercancía recibida a satisfacción por el área de almacén (cajas y bolsas limpias y originales, sin rayones)

 POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

DEVOLUCIONES

Abc Telecomunicaciones Ltda aceptará devoluciones en un plazo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto y confirmado el recibido a satisfacción. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, Abc Telecomunicaciones Ltda reintegrara el dinero que el cliente pago o emitirá nota crédito según se acuerde entre las partes.

– El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió. Cajas limpias y completas.
– El costo del transporte y los demás que conlleve a la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado, rayado o no se envía en su embalaje original, Abc Telecomunicaciones Ltda se reserva el derecho a aceptar la devolución y no estará obligado a reembolsar el pago.

En el caso de mercancía importada bajo pedido con características específicas, el cliente podrá ejercer su derecho al retracto, pero no tendrá derecho a solicitar la devolución del depósito entregado a Abc Telecomunicaciones Ltda 

 PROCEDIMIENTO PARA GARANTIAS DE MERCANCIA NUEVA

Cada marca tiene un tiempo de garantía especificado al momento de la compra, dicha garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No aplica en caso de daño por uso inapropiado de los equipos. Para hacer efectiva la garantía de compra, el cliente hará llegar el articulo sujetos de garantía a nuestro laboratorio ubicado en la Calle 23C Nro. 82-06 Of. 201 barrio Modelia, donde se genera una Orden de Servicio, se especifica la falla reportada, y los artículos recibidos. La marca directamente emitirá un informe técnico donde se especifica si aplica la garantía en un tiempo de 15 días hábiles. La marca determinara si es necesario el reemplazo de mercancía, reemplazo de partes y/o accesorios para el buen funcionamiento de los equipos. 

PROCEDIMIENTO PARA GARANTIAS DE EQUIPOS 

Abc Telecomunicaciones Ltda, presta servicio técnico para mercancía que ya cumplió su tiempo de garantía de fábrica. El tiempo de garantía de reparación es de 45 días después de entregados los equipos, sobre las mismas reparaciones efectuadas, las cuales están discriminadas en el informe técnico entregado al momento de la reparación.

La empresa genera un informe de garantía de reparación dentro de los 15 dias de recibido los equipos y allí determina el respectivo seguimiento.

Abc Telecomunicaciones garantiza la custodia de los equipos por 90  días, después de emitir el informe técnico y cotización al cliente, Abc Telecomunicaciones Ltda, enviara a proceso de reciclaje los equipos y/o accesorios no reclamados por el cliente.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

• Ámbito de Aplicación:

Abc Telecomunicaciones Ltda, establece como políticas de envío al conjunto de normas y directrices que describen cómo se llevará a cabo el proceso de envío de los productos adquiridos. Esta política aplica para los pedidos enviados a través de transportadoras solicitada por el cliente o mensajería. Dichos envíos inician su proceso previa aprobación del departamento de Tesorería de nuestra compañía.

• Métodos de Envío

• Entrega a Domicilio: Entregas en la ciudad de Bogotá. Cuando el pedido supere el monto 1 SMMLV, realizamos entrega vía mensajería sin costo adicional.

Si su compra es inferior a 1 SMMLV, se realizará cobro de mensajería, el valor se establece al momento de la venta de acuerdo a la ubicación de entrega. 

• Recogida en Oficinas:  Disponible en Calle 23C Nro. 82-06 Of. 201 Modelia-Bogotá.

• Plazos de Procesamiento

• Los pedidos se procesarán en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

• Zonas de Envío

• Realizamos envíos dentro del territorio colombiano, para pedidos fuera de Bogotá, el cliente debe confirmar qué empresa de transporte elige y el valor por el cual desea asegurar la mercancía.

• Problemas con el Envío

• Se informará al cliente el número de guía donde puede realizar seguimiento en la página web de la transportadora. Si tu pedido no llega en el plazo estimado, se realizará proceso de PQR con la transportadora. En caso de pérdida del paquete o envío las transportadoras asumen el costo del valor asegurado únicamente.

• Responsabilidad por Pérdida o Robo

• No nos hacemos responsables por mercancía que se considere perdida o robada una vez que el paquete ha sido entregado a la dirección proporcionada por el cliente. Recomendamos que verifiques la dirección de envío y que, si es posible, elijas un método de envío que incluya seguimiento y seguro.

• Devoluciones y Cambios

• Consulta nuestra política de devoluciones para más información sobre cómo manejar devoluciones y cambios.